A   SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE LEKARNE

Dostopno na URL naslovu: https://lekarnamackovec.info
Izdajatelj: Lekarna Mačkovec, Sabina Repše Šturm, mag. farm.
Naslov: Otoška cesta 5, 8000 Novo mesto
Pravna oblika: Registrirani lekarnar
Dejavnost: G 47.730 Trgovina na drobno v specializiranih prodajalnah
Datum vpisa: 2. 3. 2011
Vpisna številka: 1600-58/2008
Registrski organ: Okrožno sodišče Novo mesto
Matična številka: 2411016000
Davčna številka: SI16492722
Zavezanec za DDV: DA
Odgovorna oseba: Sabina Repše
Verzija: 4 (11.2023)
Datum: 4. 11. 2023
ePošta: info@lekarnamackovec.si

1. SPLOŠNO

Splošni pogoji »Spletne lekarne Mačkovec« (v nadaljevanju spletna lekarna) so sestavljeni v skladu:

• Zakonom o zdravilih (ZZdr-2, ULRS 17/2014),
• Zakon o spremembah in dopolnitvah Zakona o zdravilih (ZZdr-2A, ULRS 66/2019),
• Pravilnikom o izdaji zdravil prek medmrežja (ULRS 87/2015),
• Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2, ULRS 98/2004),
• Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, ULRS 163/2022),
• Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2, ULRS 130/2022)
• priporočili GZS ter mednarodnih kodeksov e-poslovanja.

S spletno lekarno upravlja Sabina Repše Šturm s.p. (v nadaljevanju upravljavec), ki je hkrati tudi prodajalec.

Spletna lekarna in pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, medsebojne obveznosti uredita s pogodbo, kjer opredelita splošne in posebne pogoje sodelovanja. V primerih, ko naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastniško vlogo, zanjo veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov le v primerih, ko je to posebej navedeno v samem zakonu.

2. DOSTOPNOST INFORMACIJ

Upravljavec se zavezuje, da bo uporabniku vselej zagotovil informacije o:

1. identiteti prodajalca – ime družbe, sedež, registrsko oziroma matično številko,
2. kontaktnih podatkih, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta in telefon),
3. bistvenih značilnostih blaga in storitev vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami,
4. dostopnosti blaga ali storitev v spletni lekarni, ki naj bi bili dostopni v razumljivem roku; o dobavljivosti in roku dobave je uporabnik vsakokrat obveščen po elektronski pošti,
5. pogojih dostave izdelkov ali izvedbe storitve in sicer najmanj o možnih načinih, krajih in rokih dostave,
6. vseh cenah ki so jasno in nedvoumno določene s prikazom strukture cene – neto cena izdelka ali storitve, davek na dodano vrednost in stroški dostave,
7. načinih plačila,
8. veljavnosti ponudbe,
9. rokih, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop ter morebitnih stroških vračila blaga,
10. postopkih reklamacij in pritožb.

3. UPORABNIK

Vsak registrirani uporabnik ima svoje uporabniško ime in geslo, s katerima se predstavi. Geslo je zaupno in znano le uporabniku.

Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal le on oziroma oseba, pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu. Ob registraciji mora uporabnik vnesti naslednje osebne podatke:

• ime in priimek,
• naslov in kraj bivanja,
• elektronski naslov (e-pošto),
• uporabniško ime, ki je enako naslovu elektronske pošte,
• geslo v skriti obliki,
• telefonska številka

Upravljavec ne odgovarja za točnost podatkov, ki jih uporabnik vnese ob registraciji.

Prijavo in registracijo lahko uporabniki izvedejo tudi preko profilov družbenega omrežja Facebook in računa Google. Ob registraciji se bodo iz profila Facebook ali računa Google samodejno prenesli podatki o e-pošti, imenu in priimku ter naslovu URL do javnega profila uporabnika. V primeru, da ste na strani že registrirani z e-pošto, ki je enaka tisti v profilu Facebook ali računu Google, boste ob prijavi samodejno povezani v že obstoječ račun.

S strinjanjem s splošnimi pogoji poslovanja spletne lekarne uporabnik soglaša, da bo prejemal obvestila, ki so vezana na njegovo naročilo oziroma sistemska obvestila. Ob registraciji se lahko uporabnik odloči za prejemanje obvestil o posebnih ugodnostih in akcijah, predstavitvah novih izdelkov in o morebitnih nagradnih igrah. Upravljavec spletne lekarne zagotavlja skladnost prejemanja obvestil s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov, in pristankom uporabnika za prejemanje informativnih obvestil.

Uporabnik lahko kadarkoli zahteva izbris osebnih podatkov, če so medsebojne obveznosti iz naslova opravljenih nakupov izpolnjene.

4. PIŠKOTKI

V spletni lekarni uporabljamo piškotke, katerih uporaba je urejena v skladu z Zakonom o elektronskih komunikacijah – ZEKom-2. Več o piškotkih v »Politiki piškotkov«.

5. STROKOVNA PODPORA IN SVETOVANJE

Za strokovno podporo in svetovanje ob nakupu preko spletne lekarne smo vam na voljo na telefonski številki (07) 29 26 700 ali na elektronskem naslovu info@lekarnamackovec.si.

6. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Za delovanje spletne lekarne in izvedbe naročila obdelujemo osebne podatke uporabnikov oziroma kupcev v skladu z »Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2)« oziroma »Splošno uredbo o varstvu podatkov – GDPR«. Več o varstvu osebnih podatkov v Politiki zasebnosti in Politiki piškotkov.

7. NEPOSREDNA KOMUNIKACIJA

Če želi uporabnik neposredno komunicirati z upravljavcem spletne lekarne, lahko pokliče na telefonsko številko +386 7 384 45 65. Pomoč in dodatne informacije pa so na voljo tudi preko e-naslova info@lekarnamackovec.si.

Upravljavec bo z uporabnikom stopil v stik preko e-pošte v obliki informativnih elektronskih sporočil, če je za to uporabnik podal privolitev. Takšna sporočila bodo vsebovala:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot informativna sporočila in njihova vsebina ne bo spodbujanje k nakupu,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• možnost odjave od prejemanja tovrstnih sporočil.

Odjavo uporabnika od prejemanja oglasnih sporočil bo upravljavec trajno upošteval. Več o neposredni komunikaciji v »Politiki zasebnosti«.

8. OCENE, MNENJA IN PRIPOROČILA UPORABNIKOV

Ocene, mnenja in priporočila uporabnikov ter recenzije izdelkov so ena izmed pomembnih vsebin spletne lekarne, ki so namenjeni boljšemu informiranju uporabnikov. Upravljavec omogoča objavljanje mnenj samo registriranim uporabnikom spletne lekarne.

Z oddajo mnenja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja in upravljavcu dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih.

Upravljavec si pridržuje diskrecijsko pravico pregledovanja in objavljanja mnenj. Upravljavec ne dovoljuje objave mnenj, ki so kakorkoli žaljiva ali drugače neprimerna, in ne predstavljajo informacij o izdelkih ali storitvah spletne lekarne, ki bi bile koristne za uporabnike.

9. VARSTVO OTROK

Upravljavec na podlagi prijave uporabnika v spletno lekarno in oddajo naročila predpostavlja, da uporabnik s prijavo sprejema splošne pogoje poslovanja, med katerimi sta zahtevani polnoletnost in opravilna sposobnost uporabnika. Upravljavec ne sme sprejemati naročila od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi zato imel izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali skrbnikov.

Upravljavec ne dovoljuje prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so neprimerni ali škodljivi za otroke.

10. OMEJITVE ODGOVORNOSTI

Upravljavec ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka. Očitna napaka je po »Obligacijskem zakoniku« opredeljena kot bistveno odstopanje lastnosti izdelka in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih upravljavec v primeru vedenja ne bi potrdil oziroma sklenil kupoprodajne pogodbe. V to so vključene tudi očitne napake v ceni.

Upravljavec si pridržuje pravico, da spremeni splošne pogoje poslovanja. Spremembe splošnih pogojev poslovanja veljajo z dnem objave v spletni lekarni.

11. PRITOŽBE IN SPORI

Upravljavec spoštuje pravice potrošnikov in posluje v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Upravljavec spletne lekarne po najboljših močeh skrbi za zadovoljstvo uporabnikov, a se ne more popolnoma izogniti njihovemu nezadovoljstvu, ki se najpogosteje pokaže v obliki pritožbe ali reklamacije.

V teh primerih uporabnik posreduje pritožbo na telefonsko številko (07) 29 26 700 ali na elektronski naslov info@lekarnamackovec.si.

Vse spore si bo upravljavec prizadeval reševati sporazumno brez izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov.

Lekarna Mačkovec – s srcem za vaše zdravje!